Analista de Suporte

Código da vaga

k77-1323

Empresa

Betha Sistemas
Dados da vaga
Ramo da empresa: Informática - Tecnologia da Informação
Cidade: Criciuma - SC
Salário: A combinar
Tipo de contratação: Efetivo
N° de vagas: 1
Requisitos e preferências
Formação: 2º grau completo
PNE: Vaga também disponível para portador(a) de necessidades especiais.
Experiência profissional: Possuir experiência anterior
Preferência para residentes em:
  • Criciuma - SC
Conhecimentos:
  • Conhecimento básico no pacote office;
  • Ensino médio completo;
  • Noções básicas de técnicas de atendimento ao cliente;
  • Noções nas áreas de negócio dos produtos da Betha e/ou conhecimento básico em SQL ou outras linguagens.
Observações: Vaga para atuar no Sistemas Internos - Criciúma (SC):

Principais Responsabilidades:
Prestar suporte aos chamados das filas de atendimento, de acordo com os processos, fluxos e procedimentos estabelecidos;
Monitorar as filas de atendimentos, assumindo, analisando, classificando, priorizando e atualizando o status dos chamados;
Registrar nos chamados os questionamentos, orientações, testes realizados, resultados obtidos e soluções, comunicando-se de forma clara e garantindo o entendimento do solicitante;
Realizar contato telefônico ativo com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;
Garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assim como manter o tempo de atendimento e o grau de satisfação dos clientes dentro das metas estabelecidas;
Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo soluções consistentes e/ou alternativas, de forma ágil;
Escalonar e/ou solicitar apoio aos Analistas mais experientes da equipe na análise e solução dos chamados mais complexos.

Requisitos desejáveis:
Conhecer técnicas de atendimento ao Cliente; Certificação em Itil; Já ter trabalhado com ferramentas de atendimento; Conhecer processos de trabalho em ferramentas de CRM/Atendimento/ERP;

Alguns benefícios oferecidos:
Vale alimentação e/ou refeição + Plano Saúde + Plano Odontológico + PLR + Horário Flexível + Plano de Cargos e Salários.

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