Analista de Suporte

Código da vaga

k77-1782

Empresa

Betha Sistemas
Dados da vaga
Ramo da empresa: Informática - Tecnologia da Informação
Cidade: Criciuma - SC
Salário: A combinar
Tipo de contratação: Efetivo
N° de vagas: 3
Requisitos e preferências
Formação: Ensino médio (2º grau) completo
PNE: Vaga também disponível para portador(a) de necessidades especiais.
Experiência profissional: Possuir experiência anterior
Preferência para residentes em:
  • Criciuma - SC
Conhecimentos:
  • Conhecimento básico no pacote office;
  • Ensino médio completo;
  • Noções básicas de técnicas de atendimento ao cliente;
  • Noções nas áreas de negócio dos produtos da Betha e/ou conhecimento básico em SQL ou outras linguagens.
Observações: Vaga para atuar no Suporte e Conhecimento:

Principais Responsabilidades:
Prestar suporte aos chamados das filas de atendimento, de acordo com os processos, fluxos e procedimentos estabelecidos;
Monitorar as filas de atendimentos, assumindo, analisando, classificando, priorizando e atualizando o status dos chamados;
Registrar nos chamados os questionamentos, orientações, testes realizados, resultados obtidos e soluções, comunicando-se de forma clara e garantindo o entendimento do solicitante;
Realizar contato telefônico ativo com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;
Garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assim como manter o tempo de atendimento e o grau de satisfação dos clientes dentro das metas estabelecidas;
Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo soluções consistentes e/ou alternativas, de forma ágil;
Escalonar e/ou solicitar apoio aos Analistas mais experientes da equipe na análise e solução dos chamados mais complexos.

Requisitos técnicos desejados:
Vivência e conhecimento na área Contábil, Compras e Contratos, Saúde e Assistência Social e/ou Tributária (Arrecadação e ISS).
Lógica de programação será um diferencial
Conhecimento em sistemas da área de Contabilidade e Planejamento, Gestão de Compras e Contratos, Saúde e Assistência Social e Arrecadação e ISS.
Possua perfil de multiplicador de conhecimento.
Técnicas de resolução de problemas

Alguns benefícios oferecidos:
Home Office + Vale alimentação e/ou refeição + Plano Saúde + Plano Odontológico + PLR + Horário Flexível + Plano de Cargos e Salários.

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