Atendente de Serviços

Código da vaga

k4395-233

Empresa

Atena RH Consultoria
Dados da vaga
Ramo da empresa: Recursos Humanos - Consultorias
Cidade: Cuiaba - MT
Salário: A combinar
Tipo de contratação: Efetivo
N° de vagas: 1
Requisitos e preferências
Formação: 2º grau completo
PNE: Vaga também disponível para portador(a) de necessidades especiais.
Carteira de habilitação: Habilitação na categoria B
Experiência profissional: Possuir experiência anterior
Conhecimentos técnicos:
  • Microsoft Excel (nível intermediário)
  • Microsoft PowerPoint (nível intermediário)
  • Microsoft Visual Studio (nível intermediário)
  • Microsoft Windows 9x, XP, Vista (nível intermediário)
  • Microsoft Windows CE (nível intermediário)
  • Microsoft Word (nível intermediário)
Preferência para residentes em:
  • Varzea Grande - MT
Observações: Atividades a serem executadas:

Recepção e Confirmação da solicitação do cliente:
- Atender clientes, pessoalmente ou através de telefone, com cordialidade,
- Verificar se o cliente está agendado,
- Confirmar o serviço de revisões e serviços adicionais com o cliente através da PRE OS (cliente agendado). No caso de veículos sinistrados de funilaria, efetuar o processo junto ao guincho;
- Perguntar ao cliente qual a revisão que ele deseja realizar e verificar com o controlador do quadro se existe tempo disponível para a revisão no quadro de planejamento do trabalho. Caso não tenha horário disponível, encaminhar cliente para agendamento (cliente passante);
- Convidar o cliente para realizar a inspeção no veículo;
- Instalar itens de proteção no veículo e identificar o veículo com prisma (amarelo: cliente não aguarda, branco: cliente aguardando, preto com a letra R: cliente retorno),
- Realizar o preenchimento da folha de inspeção do veículo através da inspeção ao redor do veículo,
- Anotar nas observações do formulário de inspeção os pertences deixados no veículo,
- Confirmar o sintoma alegado na presença do cliente de acordo com a tabela de confirmação do sintoma, caso houver;
- Anotar posteriormente o resultado da confirmação do sintoma após a abertura da ordem de serviço;
- Convidar o cliente para acompanhá-lo até sua mesa na recepção de serviço, com a finalidade de abertura de ordem de serviço, e combinar a forma de pagamento, coletar assinatura, check list e prazo de entrega;
- Caso tenha necessidade de teste de rodagem, esclarecer ao cliente da necessidade do mesmo e informar o Controlador de Quadro que o cliente aguarda teste de rodagem;
Preparação de entrega do veículo:
- Retirar a ordem de serviço da coluna Êguardando preparação de entrega%D;
- Verificar o preenchimento do plano de manutenção,
- Ler e entender o preenchimento de toda ordem de serviço e todo acompanhamento feito, caso tenha dúvidas acionar o LQS ou o técnico que executou o serviço,
- Localizar o veículo na vaga aguardando entrega,
- Inspecionar o veículo através da folha de inspeção e confirmar as condições gerais do veículo;
- Em caso de alguma não conformidade encontrada durante a preparação de entrega, o consultor de serviço deve acionar a área responsável;
- Contatar o cliente e informar que o veículo está pronto, em caso de alguma não conformidade reprogramar a entrega do veículo;
- Inserir no sistema as informações da folha de acompanhamento de serviço;
- Colocar a ordem de serviço na coluna aguardando entrega,
Explicação do serviço executado e entrega do veículo
- Abordar o cliente o mais rápido possível,
- Convidar gentilmente o cliente para que acompanhe até o veículo com a ordem de serviço em mãos,
- Realizar a inspeção de entrega ao redor do veículo junto com o cliente utilizando a folha de inspeção do veículo,
- Explicar o serviço realizado no veículo e convidar o cliente para acompanhá-lo na sua mesa de recepção,
- Fechar com o cliente a ordem serviço, explicando os valores e formas de pagamento, horário preferencial de contato do APS bem como o horário para pesquisa;
- Solicitar assinatura na ordem de serviço, da folha de inspeção do veículo e acompanhar o cliente até o caixa.



Requisitos: segundo grau completo, experiência de pelo menos 01 ano na área, ter CNH B, Conhecimento no pacote office.



Horário de Trabalho: comercial

Remuneração: Compatível com a função

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