Analista de Pós-venda

Código da vaga

k5176-5

Empresa

EAG EMPRESA AUTO GERENCIAVEL EIRELI
Dados da vaga
Ramo da empresa: Outros
Cidade: Florianópolis - SC
Salário: A combinar
Tipo de contratação: Efetivo
N° de vagas: 1
Requisitos e preferências
Formação: 3º grau em andamento
Experiência profissional: Possuir experiência anterior
Observações: Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e pós-treinamento;
Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando contratou os nossos serviços;
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
Tangibilizar os resultados do cliente;
Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento foco em melhorias de gargalos;
Monitorar o desempenho dos Coaches, através do ponto de vista do cliente.

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