Supervisor(a) de Suporte

Código da vaga

k7-4116

Empresa

Neo Labor
Dados da vaga
Ramo da empresa: Comércio de produtos de Informática (hardware e software)
Cidade: Florianópolis - SC
Salário: Não informado
Tipo de contratação: Efetivo
N° de vagas: 1
Requisitos e preferências
Formação: Ensino superior (3º grau) em andamento, preferencialmente no(s) curso(s):
  • Administração de empresas
  • Sistemas de Informação
Experiência profissional: Possuir experiência anterior
Preferência para residentes em:
  • Florianópolis - SC
Observações: SUPERVISOR DE SUPORTE

Estamos em busca de talentos que amam liderar e desenvolver pessoas,
criar e buscar soluções, desenhar e rever processos, acompanhar indicadores para melhoria contínua e eficiência,
onde todos funcionam interligados para entregar a melhor experiência para os nossos clientes!

ONDE: Corporate Park (SC-401);
HORÁRIO: Comercial de segunda à sexta.

O QUE É OFERECIDO:
Salário compatível a negociar;
Plano de Saúde e Odontológico;
Vale Refeição (R$19/dia) + Vale Transporte;
Bonificação Anual + Dia da Fruta + Quick Massage.

O QUE VOCÊ PRECISA TER:
Formação superior completa ou cursando em Administração/Processos Gerenciais/Sistemas da Informação;
Conhecimentos de processos, gestão e experiência na ferramenta ZENDESK são requisitos apreciados por nós para esta oportunidade.

SERÁ UM GRANDE DIFERENCIAL:
Ser bom em análise, estar antenado com as inovações do mercado, saber ouvir o time e o cliente,
ajudar outros departamentos em processos ou informações que os ajudem a entender ou decidir melhor,
saber dar/receber feedback e, o principal, amar o que faz. Conhecimentos em espanhol e inglês são bem vindos!

O QUE VOCÊ IRÁ REALIZAR:
Apoiar o desenvolvimento de sua equipe: fornecer orientação, tentando apoiar as decisões da gestão sobre a equipe;
Ajudar a equipe de suporte a entender as questões de engajamento e as principais tendências para melhorar o seu trabalho;
Executar planos de ação sobre melhoria de todas as métricas e KPIs relacionados ao suporte;
Cuidar do auto atendimento e ferramentas de retenção de volume buscando a eficiência operacional.

COMPETÊNCIAS QUE PROCURAMOS:
Empatia / Energia / Criatividade / Alegria / Visão de time / Vontade de aprender, ensinar e de fazer tudo melhor que ontem!

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