Supervisor(a) de Sucesso do Cliente
| Código da vaga |
k1473-5629 |
| Empresa |
 Céu RH Agência de Empregos |
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| Dados da vaga | |
| Ramo da empresa: | Recursos Humanos - Agências de Empregos |
| Cidade: | Brusque - SC |
| Salário: | A combinar |
| Tipo de contratação: | Efetivo (CLT) |
| N° de vagas: | 1 |
| Requisitos e preferências | |
| Experiência profissional: | Possuir experiência anterior |
| Observações: | Função: Supervisor de Sucesso do Cliente Bairro: Bateas Horário: Segunda a sexta das 08h às 18h Salario: A combinar Benefícios: VA de R$ 26,50 por dia útil; VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidade Missão: Assegurar a satisfação e retenção dos clientes por meio de um atendimento excepcional e da garantia de excelência operacional. O profissional deve monitorar e otimizar a experiência do cliente, resolver problemas rapidamente, fornecer informações precisas sobre os serviços e entregas, além de conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas. Ao promover uma cultura de qualidade e eficiência, o objetivo é garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes. Atividades 1. Supervisão da Equipe -Atendente de SAC: Gerenciar as atividades de atendimento ao cliente, incluindo a resposta a consultas, reclamações e solicitações, rastreamento de encomendas, registro de reclamações e fornecimento de informações precisas. -Analista da Qualidade: Supervisionar a condução de auditorias regulares nos processos operacionais, análise de dados de desempenho e implementação de melhorias contínuas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente. -Assistente de Ocorrências: Gerenciar a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, extravios, danos e outras questões operacionais, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados. 2. Execução de Funções de Sucesso do Cliente -Monitorar e otimizar a experiência do cliente, fornecendo informações precisas sobre serviços e entregas. -Conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas. -Coletar feedback dos clientes e implementar ações corretivas e preventivas com base nas informações recebidas. -Garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes. -Manter comunicação proativa com os clientes, informando-os sobre quaisquer alterações ou problemas no serviço. -Antecipar e resolver problemas rapidamente para evitar impactos negativos na experiência do cliente. -Realizar alinhamentos periódicos com a equipe comercial para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. -Coordenar com outras áreas da empresa para garantir a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade e transmitir segurança e confiabilidade. 3. Relatórios e Análises -Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a satisfação do cliente. -Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões. 4. Treinamento e Desenvolvimento -Desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade e atendimento ao cliente. -Promover a conscientização sobre a importância da qualidade e da satisfação do cliente em toda a organização Requisitos: Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas semelhantes; conhecimento de ferramentas de CRM; técnicas de análise de dados; metodologias de auditoria e melhoria contínua; pensamento analítico; experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística. Perfil do candidato: Habilidades de comunicação; capacidade de resolução de problemas; orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. _____________________________________ ACOMPANHE AS VAGAS ESTRATÉGICAS ACIMA DE 5K (5 mil reais) NO INSTAGRAM DO GRAZIANO: www.instagram.com/grazianoandrade _____________________________________ DIVULGAÇÃO DE VAGAS EM TEMPO REAL: Telegram: @ceurh / https://t.me/Ceurh Grupos no Whatsapp (solicite o link através do whatsapp 47 3351-9756) Para dúvidas referente ao site/ candidatura/ cadastro: https://www.youtube.com/user/Ceurh Curta, compartilhe e interaja conosco nas Redes Sociais: Facebook: www.facebook.com/CeuRH Instagram: www.instagram.com/CeuRH Tiktok: https://www.tiktok.com/@ceurh |
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