Atuei no ramo de treinamento e desenvolvimento capacitando novos operadores para o exercício da função no segmento de atendimento ao cliente técnico, retenção de clientes e reativação na empresa Teleperformance S/A, do período de 06/02/2013 à 14/04/2016. A função tinha como atribuições principais: A gestão de novos operadores na parte de treinamento de produto, técnico e financeiro, justificativa de folha, feedback e acompanhamento pós entrega. Tenho experiência também com KPI's de operações.
Trabalhar na área de recursos humanos utilizando a psicologia organizacional como ponto chave tanto para o meu desenvolvimento quanto para o de colaboradores que possam vir a ser de minha responsabilidade, visando a qualidade do atendimento ao cliente e procurando crescer dentro do meio corporativo trazendo inovação e estratégias para impulsionar o negócio juntamente com a gestão de pessoas que é parte fundamental no desenvolvimento de uma empresa.
Estas são as áreas que tenho interesse em trabalhar:
Estas foram minhas experiências profissionais:
| Teleperformance | |
|---|---|
| Cargo: | instrutor de treinamento |
| Período: | 02/2013 à 04/2016 |