Com experiência atuando com relacionamento com cliente, gestão, monitoria e ajuste dos processos de atendimentos ao cliente, Atuação e monitoramento de qualidade de atuação, vendas e com experiência e atuação em Ouvidoria/Pós-venda, Negociação e Gestão de conflitos. Conhecimento de processos administrativos e comerciais. Formação multidisciplinar superior e técnica. Conhecimento em comunicação com mercado e análise d perfil de consumidor. Experiência em coordenação visual de ponto de venda
Desenvolver apoio a gestão organizacional e mediar conflitos, tomando por base a melhoria dos processos e excelência em atendimento, possuindo experiência em áreas de Monitoria de Qualidade de atendimento, Gestão de equipes. Retenção, fidelização e pós-venda de relacionamento com o cliente e parceiros diversos, assim como, aprimorar a experiência positiva de consumo, com objetivo de aumentar vendas aprimorar a prática dos processos voltados ao mercado.
Estas são as áreas que tenho interesse em trabalhar:
Estas foram minhas experiências profissionais:
| Fundação Universitária Iberoamericana | |
|---|---|
| Cargo: | Suporte Técnico |
| Período: | 11/2014 à 02/2021 |
| FLEX CONTACT CENTER - A serviço de CELESC - (Centrais Elétricas de Santa Catarina) e CREDICARD | |
| Cargo: | Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC |
| Período: | 10/2013 à 12/2014 |
| TELCO BRASIL ( prestador de servico CELESC) | |
| Cargo: | MONITOR DE QUALIDADE |
| Período: | 01/2009 à 07/2013 |
| TELEPERFORMANCE - A serviço da BRASIL TELECOM - (Atual OI Telecom). | |
| Cargo: | OUVIDOR / Pós venda |
| Período: | 10/2003 à 08/2008 |
| TELEPERFORMANCE - A serviço da BRASIL TELECOM - (Atual OI Telecom). | |
| Cargo: | Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC |
| Período: | 10/2001 à 10/2003 |
| JAIRO BRAZ DE SOUZA ADVOCACIA | |
| Cargo: | ASSISTENTE ADMINISTRATIVO |
| Período: | 02/1996 à 11/2000 |