Eficiência no uso de utilitários de controle de chamados utilizados para o gerenciamento das requisições dos usuários dos serviços de TI(CITSmart, SIGA, OTRS), nas atividades do Service Desk. Entendimento no tratamento adequado dos chamados (categorias, prioridades, fluxo). Aplicação de scripts predefinidos e procedimentos da operação para a solução do problema. Utilização dos aplicativos acessados na nuvem(MS Sharepoint, MS Teams).
Prestar atendimento aos usuários dos serviços de Informática, no setor de suporte, na operação de service desk, em contratos de outsourcing do governo ou da iniciativa privada. Atender às solicitações dos usuários e requisições de serviço, com a aplicação dos processos da operação para o correto fluxo dos chamados e solução mais adequada dos atendimentos, com a utilização dos recursos disponibilizados pelo setor, a fim de proporcionar a plena satisfação dos usuários e gestores.
Estas são as áreas que tenho interesse em trabalhar:
Estas foram minhas experiências profissionais:
| Gi Group | |
|---|---|
| Cargo: | Agente de Operações- BPO |
| Período: | 02/2020 à 04/2020 |
| SIMPRESS an hp company | |
| Cargo: | Auxiliar Técnico |
| Período: | 05/2014 à 03/2019 |
| CTIS Tecnologia | |
| Cargo: | Operador de Impressão |
| Período: | 01/2013 à 10/2013 |